Fernwartung

Mit der QuickSupport-Version von TeamViewer ermöglichen Sie es uns (nach Ihrer Zustimmung und über ein individuelles Passwort), eine Verbindung zu Ihrem Mac aufzubauen, um eine Fernwartung durchzuführen. Wir erkennen dann, welches Problem Sie gerade haben und können dadurch schnell und zügig helfen. Und das ohne Anfahrtskosten und meistens auch ohne Wartezeit.

Buchen Sie hier einen kostenpflichtigen Termin zur Fernwartung (Mindestdauer: 1 Stunde).

Bitte klicken Sie hier, um die Fernwartungs-Software auf Ihren Mac zu laden

Eine Person sitzt an einem Schreibtisch und nimmt an einem Videoanruf über einen Laptop teil. Auf dem Schreibtisch liegen ein Notizbuch, ein Stift und ein Smartphone. Im Hintergrund ist eine Pflanze zu sehen und die Person auf dem Bildschirm lächelt.

Fernwartung

Mit der QuickSupport-Version von TeamViewer ermöglichen Sie es uns (nach Ihrer Zustimmung und über ein individuelles Passwort), eine Verbindung zu Ihrem Mac aufzubauen, um eine Fernwartung durchzuführen. Wir erkennen dann, welches Problem Sie gerade haben und können dadurch schnell und zügig helfen. Und das ohne Anfahrtskosten und meistens auch ohne Wartezeit.

Buchen Sie hier einen kostenpflichtigen Termin zur Fernwartung (Mindestdauer: 1 Stunde).

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Eine Person sitzt an einem Schreibtisch und nimmt an einem Videoanruf über einen Laptop teil. Auf dem Schreibtisch liegen ein Notizbuch, ein Stift und ein Smartphone. Im Hintergrund ist eine Pflanze zu sehen und die Person auf dem Bildschirm lächelt.

Anleitung

Starten Sie TeamViewer, klicken Sie anschließend auf Hilfe und wählen Sie
Zugriff auf Systemfunktionen prüfen.

Screenshot der TeamViewer-Software in deutscher Sprache, der ein Menü mit der hervorgehobenen Option „Zugriff auf Systemfunktionen prüfen“ zeigt. Im Hintergrund sind Einstellungen für Fernzugriff und unbeaufsichtigten Zugriff zu sehen.

Um den erforderlichen Zugriff zu gewähren, müssen folgende Rechte freigegeben werden:

Bedienungshilfen: Ermöglicht es uns, Ihnen mit unserer Maus etwas zu zeigen und, je nach Berechtigung, bei Bedarf auch Ihre Maus und Tastatur zu steuern.

Bildschirmaufnahme: Erlaubt es uns, Ihren Bildschirm zu sehen.

Klicken Sie zuerst auf Bildschirmaufnahme konfigurieren.

Auf der linken Seite wird eine TeamViewer-Oberfläche mit Anmeldedaten und Zugriffseinstellungen angezeigt. Auf der rechten Seite wird in einem Popup-Fenster in deutscher Sprache eine Warnung zu den Zugriffseinstellungen angezeigt. Dabei weist ein hervorgehobener Text auf eine Einstellung hin, die angepasst werden muss.

Der Bereich Datenschutz und Sicherheit in den Systemeinstellungen wird geöffnet. Wählen Sie dort auf der rechten Seite den Punkt Bildschirmaufnahme aus.

Ein Screenshot der Systemeinstellungen eines Mac. Der Bereich „Datenschutz & Sicherheit“ ist geöffnet und zeigt verschiedene Datenschutzoptionen. „Aufnahme von Bildschirm & Systemaudio“ wird rot hervorgehoben. Die Seitenleiste enthält verschiedene Einstellungen wie WLAN, Bluetooth und VPN.

Aktivieren Sie hier die Schaltfläche, um der Anwendung TeamViewer Quicksupport die erforderliche Berechtigung zu erteilen. Falls TeamViewer nicht in der Liste auf der rechten Seite erscheint, starten Sie entweder TeamViewer oder den Mac neu.

Auf der linken Seite wird eine TeamViewer-Oberfläche mit Anmeldedaten und Zugriffseinstellungen angezeigt. Auf der rechten Seite wird in einem Popup-Fenster in deutscher Sprache eine Warnung zu den Zugriffseinstellungen angezeigt. Dabei weist ein hervorgehobener Text auf eine Einstellung hin, die angepasst werden muss.

Falls TeamViewer danach einen Neustart verlangt, können Sie zunächst Später auswählen, da wir noch die Bedienungshilfen aktivieren möchten. In der linken Leiste unter Konfigurieren Sie Ihren Mac für TeamViewer sehen Sie, dass bei der Bildschirmaufnahme nun ein Haken gesetzt ist – diese Berechtigung wurde erfolgreich erteilt.

Öffnen Sie dazu über das Menü den Bereich Bedienungshilfen. Aktivieren Sie hier ebenfalls die Schaltfläche um die Berechtigung zu erteilen.

Nachdem diese beiden Berechtigungen jeweils erteilt wurden, ist die TeamViewer-App gegebenenfalls neu zu starten. Anschließend können wir die Fernwartung auf dem Mac durchführen.